ابتدای امر باید سلام عرض کنم خدمت شما بازدید کننده محترم سایت که قصد خرید دارید و از اینکه تا اینجای کار ما رو انتخاب کردید خیلی خیلی سپاسگزاریم.متاسفانه به دلیل ازدیاد کلاهبرداری های اینترنتی مشتریان حق دارند که نتوانند به وب سایت های مختلف اعتماد کنند و ما این حق رو بطور کامل به شما میدیم و در ادامه سعی میکنیم تا سوالاتی که بعضا ممکنه توی ذهن شما بوجود بیاد در خصوص اینکه چرا باید به این سایت اعتماد کنیم رو پاسخ بدیم.
1-نماد اعتماد الکترونیکی
سایت کالا مال دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت معدن و تجارت هستش و شرط اعطای این نماد احراز حویت کامل مالک کسب و کار و محل فعالیت فروشگاه هستش.
2-درگاه پرداخت آنلاین
شرط اعطای درگاه پرداخت دارا بودن نماد اعتماد و کد مالیاتی از وزارت اقتصاد و دارایی هستش و این هم می تونه دلیل دیگری برای اعتماد شما باشه.
بسته ها چطور ارسال میشن و چقدر زمان میبره تا به دست ما برسن ؟
اگر ساکن تهران هستید سفارش شما فردای روز ثبت سفارش ارسال میشه و به امید خدا روز بعدش هم تحویلتون میشه(در صورت درخواست ارسال توسط تیپاکس و بصورت پس کرایه)ضمنا پس از ثبت سفارش با روش ارسال تیپاکس موارد را از طریق پیامک به شماره 09198800460 منتقل نمایید.
اگر ساکن شهرستان هستید چنانچه شهر شما دارای تیپاکس باشه بسته شما باید بطور میانگین ظرف مدت زمان 3 الی 5 روز برسه خدمتتون.بدیهی است هزینه ارسال با این روش بعهده خریدار بود و توسط مامور تیپاکس هنگام تحویل کالا دریافت می شود.
در صورت ارسال سفارش ها توسط پست هزینه آن بصورت ثابت و مبا مبلغ ناچیزی ثبت می گردد و برای کلیه شهرها بین 3 الی 6 روز کاری زمان می برد.
چرا قیمت های برخی محصولات مثل محصولات دکتر بیز داخل کالا مال از سایت های دیگه پایین تره ؟
بر خلاف ادعای برخی سایت ها که میگن محصولات تقلبی دکتر بیز در بازار موجوده لازمه یه توضیح کوتاه بدم خدمتتون.محصولی که دارای مجوز سازمان غذا دارو و سیب سلامت هستش رو هیچ انسان احمقی نمیاد فیکش رو تولید کنه.ما محصولات رو با کمترین حاشیه سود به فروش میرسونیم و وب سایت های دیگه هم هستند که مشابه ما این محصولات رو با قیمت مناسب میدن.قیمت مصرف کننده همیشه ملاکی برای فروش نیست.پس اگر اینطوره همه هایپر مارکت های بزرگ که زیر قیمت مصرف کننده کالا رو میفروشن جنساشون تقلبیه ؟؟؟
اینجا نمونه بسته بندی محصولات و ارسالشون توسط تیپاکس رو براتون قرار دادیم(برای رعایت حقوق مشتری شماره تماس هاشون محو شده):
این هم تنها چند تا از پیامهای مشتریامونو واریزی ها برای اینکه بسته به دستشون رسیده:
ثبت سفارش و پیگیری
1. چگونه مطمئن باشم بعد از خرید، کالا به دست من می رسد؟
مدت زمان تحویل کالا برای سفارشات تهران 2 الی 3 روز کاری و برای شهرستان ها حدود 5 روز کاری می باشد.چنانچه مدت زمان کالا بیش از موعد تعیین شده زمان ببرد می توانید با تماس با کارشناسان فروش سایت ، از وضعیت لحظه ای سفارش خود مطلع شوید.
2. آیا برای خرید از کالا کال، نیاز به ایجاد حساب کاربری می باشد؟
خیر، نیازی به ایجاد حساب کاربری نیست؛ اما به توصیه ما ، ایجاد حساب کاربری را برای تمامی مشتریان، قبل از خرید پیشنهاد می شود. زیرا با ایجاد یک حساب کاربری در فروشگاه از ویژگی هایی متمایزی از قبیل:
1. ویرایش اطلاعات در کمترین زمان
2. اطلاع از تاریخچه خرید های قبلی
3.بهره مندی از کوپن های تخفیف
4.کنترل پرداخت ها و تراکنش ها
بهره مند می شوید.
3. برای اطمینان از پردازش محصولی که ثبت سفارش کرده ام، آیا نیاز به تماس تلفنی با فروشگاه است؟
خیر، بعد از ثبت سفارش، پردازش سفارشات به صورت خودکار و با بررسی مجدد کارشناسان فروش صورت می گیرد و با توجه به اولویت سفارشات در مواردی که نیاز به هماهنگی با مشتری باشد ، به صورت تلفنی نیز با شخص سفارش دهنده هماهنگ می شود. لازم به ذکر است بزودی با آپدیت و بروزرسانی پلتفرم جدید سایت ، مرحله به مرحله وضعیت سفارش به صورت ارسال پیامک به مشتریان عزیز اطلاع رسانی می شود.
5. آیا امکان تغییر سفارش وجود دارد؟
تا قبل از نهایی کردن سفارش، امکان انواع تغییرات در محصولات و استفاده از گزینه های در دسترس وجود دارد. و پس از نهایی کردن سفارش تنها در صورتی که بسته بندی و آماده ارسال نباشد ، امکان ایجاد تغییرات وجود دارد؛ هرگونه تغییراتی را سریعا طی تماس تلفنی با کارشناسان فروش، مطرح کنید.
6. آیا امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی نیز وجود دارد؟
بله، می توانید توسط کارشناسان فروش سفارش خود را بصورت تلفنی ثبت کنید و پس از نهایی شدن آن نتیجه از طریق پیامک به اطلاعتان می رسد.
لیکن بدلیل تسریع در فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، پیشنهاد می شود خریداران گرامی، محصولات مورد نظر خودشان را به صورت اینترنتی ثبت کنند.
چه کالاهایی در کالا مال عرضه می شوند ؟
1. آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم، موجود نباشد؟
خیر، تمامی کالاهایی که در فروشگاه موجود می باشند و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، همواره موجود و قابل ارسال به سراسر کشور می باشند؛ چنانچه مغایرتی در این زمینه وجود داشته باشد ، مراتب بلافاصله پس از ثبت سفارش به خریدار اطلاع داده می شود.
2. برای انتخاب و خرید از سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک شود؟
بله، می توانید با تماس تلفنی (شماره های درج شده در وبسایت) با کارشناسان فروشگاه ارتباط برقرار کنید.
3. کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی برای فروش عرضه خواهند شد؟
سرزمین ماسک ، در اولین فرصت موجودی کالا اقدام به تامین آن می کند.در همین راستا پیشنهاد می شود بصورت روزانه به سایت سر بزنید.
پرداخت
1. چگونه می توانم سفارشم را پرداخت کنم؟
بدلیل شیوع ویروس کرونا ، تا اطلاع ثانوی ، پرداخت کلیه سفارشات بصورت نقدی می باشد.
2. آیا بعد از پرداخت نیاز است با کارشناسان سایت تماس گرفته شود؟
خیر کلیه مراحل بصورت اتوماسیون صورت می گیرند و نیازی به تماس تلفنی نیست.
ارسال سفارشات
1. هزینه ارسال چگونه محاسبه می شود؟
جهت زفاه حال خریداران محترم هزینه ارسال کلیه کالا بطور ثابت ، با کمترین قیمت ممکن مبلغ 7000 تومان بصورت ثابت محاسبه می گردد.
2. آیا می توانم سفارشم را در زمان و روز معینی که خودم مشخص می کنم تحویل بگیرم؟
بزودی این امکان به سبد خرید اضافه می شود تا در مرحله تسویه حساب بتوانید در موعدی که مشخص می نمایید کالا را تحویل بگیرید.
3. بعد از ثبت سفارش چقدر زمان می برد تا محصول به دست من برسد؟
بدلیل ضد عفونی بسته ها ، سفارشات تهران بین 1 الی 2 روز کاری و سفارشات شهرستان ها بین 3 الی 5 روز کاری تحویل می گردد.
گارانتی و عودت وجه
1. آیا هنگام عودت و تعویض کالا ، هزینه ی ارسال آن ، بعهده ی خریدار است؟
چنانچه تعویض کالا بمنظور تغییر سفارش باشد ، هزینه های تعویض کالا بعهده خریدار می باشد و چنانچه مربوط به عودت و مرجوع کالا باشد ، بعهده فروشگاه می باشد.
2. چه مواردی شامل گارانتی و عودت وجه محصولات فروشگاه می باشد؟
چنانچه محصولی که بدست شما رسید با سفارشی که ارسال کردید مغیرت داشته باشد ، پس از عودت کالا کلیه هزینه ها در همان روز به حساب مشتری واریز می گردد.
